KPSG Group sebagai penyedia solusi transformasi operasional terbaik telah mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara cerdas melalui platform IP bernama ARSI. Platform salah satu anak perusahaan dari Anabatic Technologies (IDX: ATIC) ini menjadi solusi pintar yang mengubah cara bisnis berinteraksi dengan konsumen.
Mereka menyatukan berbagai saluran ke dalam satu platform sehingga memastikan bahwa setiap interaksi antara bisnis dan konsumen berjalan dengan mudah dan efisien.
Salah satu kisah mengesankan dari penggunaan ARSI datang dari sebuah laboratorium kesehatan yang sebelumnya telah menggunakan layanan chatbot dari provider yang berbeda. Sebelumnya perusahaan ini harus mengalami keterbatasan respons dan jawaban dari chatbot.
Mengapa hal tersebut bisa terjadi? Karena layanan chatbot yang kala itu mereka gunakan masih berbasis menu. Dengan demikian, konsumen tidak leluasa untuk mengajukan pertanyaan kepada chatbot.
Kemudian, implementasi ARSI Smartbot dilakukan dengan memanfaatkan layanan WhatsApp. Aplikasi ini digunakan karena tercatat sebagai platform pesan instan terpopuler di Indonesia. Dengan menggunakan teknologi berbasis teks yang gratis, Smartbot dan pelanggan dapat saling berinteraksi layaknya percakapan antara pelanggan dengan customer service online tanpa dibatasi oleh menu yang tersedia.
Hasilnya, lebih dari 400.000 pertanyaan telah berhasil dijawab oleh Smartbot melalui teks bebas. Sebanyak 69% di antaranya direspons dengan sangat baik dan akurat oleh Smartbot, jumlah ini tentunya mengalami peningkatan dibandingkan sebelumnya.
Dari contoh di atas, kita dapat melihat bahwa penerapan ARSI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang kemudian dapat diikuti dengan peningkatan kepuasan pelanggan sehingga membawa lebih banyak keuntungan. Salah satu laboratorium kesehatan yang sudah berdiri sejak tahun 1973 sudah membuktikannya.
