Di tengah pertumbuhan pesat lanskap bisnis saat ini, perusahaan terus mencari inovasi guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Meskipun teknologi dan pemberian layanan terus berkembang, seringkali pelanggan merasa tidak puas dengan pengalaman yang ditawarkan oleh banyak perusahaan.
Inilah yang mengilhami KPSG Group, anak perusahaan dari Anabatic Technologies (IDX: ATIC) menghadirkan ARSI. Sebuah platform cerdas yang dapat mengubah interaksi bisnis dan konsumen dengan mengintegrasikan berbagai saluran ke dalam satu platform.
Salah satu yang sudah merasakan manfaat dari ARSI Sebuah perusahaan yang berada di bawah naungan grup korporasi terkemuka menyediakan layanan pembiayaan untuk berbagai kebutuhan, seperti kendaraan bermotor, elektronik, hingga keperluan lainnya. Seiring dengan pertumbuhan bisnis dan bertambahnya nasabah, mereka merasakan beban kerja agen contact center turut meningkat.
Sebelumnya, contact center perusahaan tersebut hanya melayani pertanyaan dari calon nasabah. Namun, kini contact center juga melayani pertanyaan dari nasabah existing. Hal ini kemudian menambah beban kerja yang harus ditangani oleh agen.
Melihat kebutuhan dari perusahaan ini, ARSI Smartbot hadir menjadi solusi chatbot untuk mendukung operasional contact center. Chatbot diimplementasikan langsung ke WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses bagi nasabah dan calon nasabah.
Hal ini membantu mengurangi beban kerja agen tanpa menghilangkan sentuhan manusia dari live agent. Dan pada akhirnya, hal ini diharapkan dapat mengurangi biaya operasional tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.
Dengan pemanfaatan ARSI Smartbot, nasabah dan calon nasabah dari perusahaan ini tidak perlu lagi menunggu dalam antrean untuk mendapatkan jawaban dari agen. Di sisi lain, beban kerja agen pun turut berkurang. Penerapan chatbot di WhatsApp ini sukses membantu bisnis memiliki jangkauan luas dan komunikasi yang efektif.
