Salah satu perusahaan transportasi di Indonesia yang berperan vital dalam menyambungkan jantung ibu kota dengan sub-urbannya berharap mendapatkan integrasi optimal pada manajemen contact center. Beroperasi sejak 2008, perusahaan ini ingin meningkatkan efisiensi.
Kondisi yang harus dihadapi sebelumnya adalah manajemen contact center terpisah antara layanan suara (voice) dan nonsuara (non-voice), mengakibatkan layanan kepada pelanggan kurang optimal. Kondisi tersebut berdampak pada kebutuhan live agent yang tinggi sehingga operasional kurang efisien.
Menyadari hal tersebut, KPSG Group, salah satu subholding dari Anabatic Technologies (IDX: ATIC) menyediakan ARSI Omni untuk membawa revolusi dalam manajemen contact center dengan menggabungkan layanan voice dan non-voice dalam satu platform.
Fitur manajemen agen yang inovatif memungkinkan pengelolaan efisien terhadap seluruh agen, baik untuk menangani pertanyaan voice maupun non-voice. Dengan ARSI Omni, kebutuhan akan live agent dapat dioptimalkan, menghasilkan interaksi yang lebih lancar dan responsif dengan pelanggan, mengeliminasi hambatan dalam layanan customer service tradisional.
Kini, komunikasi yang dibutuhkan di dalam perusahaan menjadi lebih lancar, berkat layanan voice dan non-voice di contact center yang terintegrasi dengan sukses. Tercatat 50% efisiensi berhasil didapatkan dalam pengelolaan tim leader
Bersama ARSI, perusahaan ini mampu mengoptimalkan peran dan kebutuhan rekrutmen/training live agent mereka. Implementasi ARSI telah membawa efisiensi operasional yang signifikan bagi perusahaan transportasi ini; kualitas layanan ditingkatkan dan biaya operasional menjadi lebih efisien.
