Seiring dengan kemajuan teknologi, hampir semua bisnis telah mengadopsi transformasi digital. Pertumbuhan sarana digital telah mendorong bisnis untuk berkembang secara dinamis dengan intervensi teknologi yang membuka peluang untuk berinovasi di berbagai sektor.
Survei global McKinsey membuktikan bahwa lebih dari 90% CIO tengah berinvestasi pada teknologi seperti cloud, Artificial Intelligence (AI), dan Internet of Things (IoT) untuk meningkatkan produktivitas. Sementara itu, riset Forbes menunjukkan bahwa 80% pemimpin bisnis setuju bahwa pengalaman pelanggan penting untuk kesuksesan, dengan 93% mengetahui bahwa hal tersebut sangat memengaruhi pencapaian organisasi.
Mengenal Teknologi Voicebot
Ketidakpuasan konsumen kerap kali ditemui pada keefektifan customer service dalam memecahkan masalah yang dihadapi konsumen termasuk respon yang lama, solusi yang tidak sesuai, dan kurangnya empati terhadap konsumen. Masalah ini terjadi karena perusahaan tidak memiliki teknologi yang tepat untuk mendukung interaksi yang efisien.
Artificial Intelligence (AI) telah menjadi salah satu alat berharga untuk mengurangi biaya operasional dan meningkatkan customer service. Salah satu inovasinya adalah voicebot, teknologi yang didesain untuk memahami perasaan pengguna dan menyediakan interaksi berbasis perasaan yang responsif. Kemampuan ini tidak hanya mempersonalisasi customer service tetapi juga memungkinkan pengguna menyelesaikan masalah secara mandiri, meningkatkan engagment dan kepuasan.
Keuntungan Voicebot dalam Customer Service
Meningkatkan Pengalaman Customer Service
Menurut penelitian Harvard Business Review, loyalitas konsumen meningkat ketika permasalahan mereka diselesaikan secara efisien. Dengan voicebot, konsumen cukup menjelaskan masalah mereka dan mendapatkan solusi yang sesuai secara real-time, tanpa perlu mengetik pesan panjang.
Efisiensi Biaya
Voicebot ditujukkan untuk menangani pertanyaan frontline, mengurangi kebutuhan tenaga kerja customer service dalam jumlah besar. Otomatisasi ini secara signifikan mengurangi biaya operasional, lebih efisien dibandingkan model tradisional customer service.
Mengoptimalkan Waktu
Voicebot memberikan respons instan, menghilangkan waktu tunggu konsumen. Interaksi real-time ini menghemat waktu baik untuk perusahaan dan konsumen, menyederhanakan proses operasional.
ARSI Smartbot: Meningkatkan Customer Service
Keunggulan yang ditawarkan oleh voicebot mendukung bisnis untuk menyederhanakan operasionalnya secara efektif dan efisien. Karyaputra Suryagemilang (KPSG), anak perusahaan Anabatic Technologies, menawarkan ARSI Smartbot untuk mendukung otomatisasi di tengah kemajuan teknologi.
Anabatic Technologies adalah perusahaan IT publik terkemuka di Indonesia. Kami menyediakan solusi untuk mengatasi permasalahan di era digital dan membantu perusahaan tetap mampu bersaing di pasar kompetitif. Bermitra dengan anak perusahaan kami, KPSG dapat membantu memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
Berbagai fitur yang dimiliki oleh ARSI Smartbot dapat mempermudah pengelolaan saluran komunikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Respons Tanggap dan Akurat
ARSI Smartbot memanfaatkan teknologi Web Real-Time Communication (RTC) untuk mengirimkan respons yang akurat, meminimalisir waktu tunggu konsumen dan mengoptimalisasikan waktu mereka.
Interaksi Jelas dan Mudah Dipahami
Berbasis AI, ARSI Smartbort mengenali gaya percakapan sehari-hari dan bermacam-macam bahasa, memastikan respons jelas dan mudah dipahami untuk berbagai basis konsumen.
Memprioritaskan Personalisasi Layanan
ARSI Smartbot telah beradaptasi dengan kebutuhan operasional bisnis, terintegrasi sempurna dengan sistem yang sudah ada. Personalisasi ini meningkatkan platform customer experience yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari perusahaan.
Transformasi Layanan Pelanggan
Memanfaatkan infrastruktur kelas dunia dan bekerja sama dengan perusahaan ternama, ARSI Smartbot menghadirkan solusi pelengkap untuk sistem customer service yang sudah ada. Pendekatan inovatif ini memungkinkan bisnis untuk mengatasi permasalahan umum konsumen secara efektif, menawarkan peningkatan interaksi dan keterlibatan pada pengalaman customer service.
Kami berkomitmen untuk membantu bisnis agar tetap kompetitif di era digital. Dengan ARSI Smartbot, Anda dapat mengoptimalkan performa customer service dan meningkatkan kepuasan konsumen. Jadikan ARSI Smartbot sebagai solusi untuk menyederhanakan operasional dan memberikan pelanggan pengalaman yang luar biasa.
