Cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan terus mengalami transformasi. Dan, adopsi cepat chatbot yang didukung oleh Generative AI ada di garis depan perubahan ini. Sistem cerdas telah merevolusi customer service, pemasaran, dan engagement secara keseluruhan memungkinkan pelanggan bisa mendapatkan komunikasi otomatis.

Generative AI memiliki potensi besar untuk semua jenis bisnis, namun penggunaannya dalam customer service masih belum banyak dieksplorasi. MarketResearch memprediksi bahwa pada tahun 2032, pasar Generative AI dalam sektor customer service akan mencapai US$ 2,1 miliar dan mengalami pertumbuhan sekitar 24,20% secara tahunan mulai tahun 2023. 

Teknologi ini diyakini dapat meningkatkan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan, memberikan layanan, dan mendapatkan loyalitas. Generative AI dipercaya mampu menjadi alat yang kuat dalam industri customer service.

Penggunaan chatbot dan Generative AI mengubah cara bisnis terhubung dengan pelanggan dan membuat bisnis memiliki senjata untuk tetap kompetitif. Karena perusahaan mampu memenuhi ekspektasi pelanggan untuk mendapatkan interaksi langsung, personal, dan efisien. Generative AI mengubah industri lewat kemampuannya mengotomatisasi serta meningkatkan banyak proses bisnis sehingga menghasilkan manfaat ekonomi dan operasional.

Pelajari Kemampuannya

Dampak adopsi Generative AI dalam bisnis di berbagai industri semakin terlihat. Teknologi ini menjadi sangat efektif tidak hanya untuk tetap kompetitif tetapi juga menyederhanakan operasional dan meningkatkan layanan. Karena itu, penting untuk mengeksplorasi kemampuan spesifik dari Generative AI dan bagaimana mereka mendorong perubahan luar biasa ini.

• Engagement

Generative AI memiliki potensi untuk merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan model AI yang canggih, perusahaan dapat menciptakan interaksi lebih personal dan dinamis sehingga meningkatkan customer experience.

AI dapat menghasilkan tanggapan yang disesuaikan, rekomendasi produk, dan menyesuaikan konten dengan preferensi individu melalui analisis data pelanggan sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Chatbot yang didukung AI dapat meningkatkan engagement dengan melakukan percakapan, memberikan bantuan, dan membimbing pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian. Chatbot menangani berbagai pertanyaan serta memastikan penyampaian informasi tepat waktu dan akurat.

Bisnis juga dapat memanfaatkan Generative AI untuk menciptakan konten yang menarik dan relevan untuk kampanye pemasaran, media sosial, dan komunikasi kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memastikan konten sesuai audiens yang menjadi target dan pada akhirnya meningkatkan efektivitas upaya pemasaran serta memperkuat koneksi dengan pelanggan.

•  Penyediaan Layanan

Generative AI meningkatkan layanan dengan mengotomatisasi proses dan menyediakan solusi cerdas. Hal ini kemudian membantu menciptakan operasional yang lebih efisien dan customer experience menjadi lebih baik.

Otomatisasi tugas-tugas rutin yang biasanya dapat dibantu Generative AI antara lain, penanganan pertanyaan yang sering diajukan dan memecahkan masalah umum pelanggan. Ini memungkinkan real agent untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bernilai tinggi. Kualitas layanan secara keseluruhan pun meningkat.

Selain itu, kemampuan AI untuk menganalisis sejumlah besar data memberikan wawasan dan rekomendasi yang berharga untuk meningkatkan penyampaian layanan. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang terinformasi yang meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada proses penyampaian layanan yang lebih efisien dan efektif.

• Retensi dan Advokasi

Retensi pelanggan dan advokasi sangat penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang. Generative AI dapat memainkan peran penting dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan mendorong loyalitas merek.

Generative AI memainkan peran penting dalam retensi pelanggan dan advokasi dengan memungkinkan keterlibatan proaktif. Dengan mengidentifikasi pola dalam perilaku pelanggan, AI dapat memprediksi kapan seorang pelanggan berisiko untuk churn, memungkinkan bisnis untuk mengambil langkah-langkah proaktif untuk menangani kekhawatiran mereka dan memperkuat loyalitas.

Selain itu, AI dapat menciptakan penawaran dan insentif yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan, meningkatkan kemungkinan untuk mempertahankan pelanggan dan mengubah mereka menjadi advokat merek.

Lebih lanjut, kemampuan teknologi ini untuk analisis sentimen memungkinkan bisnis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan interaksi media sosial untuk mengukur sentimen dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Hal ini membantu bisnis untuk menangani masalah dengan cepat, menjaga citra merek yang positif, dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Bisnis dapat menciptakan interaksi yang personal dan dinamis, merampingkan operasi, dan membangun hubungan pelanggan yang kuat dan tahan lama. Seiring dengan pertumbuhan adopsi Generative AI, dampaknya pada bisnis akan menjadi lebih mendalam, mendorong inovasi dan keunggulan kompetitif di berbagai industri.

KPSG Group, subholding dari PT Anabatic Technologies Tbk, mengakui peningkatan produktivitas yang signifikan yang dapat diberikan oleh Generative AI untuk bisnis. Dengan mengintegrasikan Generative AI ke dalam chatbot dan strategi pemasaran, termasuk operasi pusat kontak, bisnis dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan memberikan pengalaman yang luar biasa.

Anabatic adalah perusahaan IT terkemuka yang terdaftar di Indonesia. Kami bertujuan untuk menyediakan solusi yang diperlukan oleh perusahaan untuk bersaing dalam ekonomi digital saat ini; di mana sekarang sangat penting untuk meninjau dan merevisi proses bisnis perusahaan. Dalam menghadapi tantangan global, Anabatic siap membantu Anda melalui perubahan ini.

KPSG memperkenalkan ARSI, sebuah platform cerdas yang dirancang untuk mengubah interaksi bisnis dan konsumen dengan mengintegrasikan berbagai saluran ke dalam antarmuka berbasis AI yang mulus bernama Smartbot.

ARSI memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dengan memberikan layanan yang cepat dan tepat melalui teknologi canggih. Pendekatan inovatif dari KPSG ini dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan pada akhirnya menghasilkan manfaat bisnis yang lebih besar.