News

Inspiring stories of adventure and people who venture out after it

Mengutamakan Customer Banking Experience sebagai Kualitas Utama

September 17, 2018

Tentunya kita pasti pernah berinteraksi dengan institusi perbankan dengan suatu alasan, entah itu untuk urusan perbankan pribadi (membuka rekening bank), untuk keperluan bekerja dan networking, atau layanan e-banking.

Customer Banking Experience (atau pengalaman perbankan pelanggan) adalah jumlah seluruh interaksi yang dirasakan pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan bank atau lembaga keuangan. Menurut Forrester, Pengalaman Pelanggan (customer experience) didefinisikan sebagai "bagaimana pelanggan merasakan interaksi mereka dengan perusahaan."

Mengapa penting untuk memberikan pengalaman perbankan yang baik? Di era digital modern, pelanggan memiliki banyak pilihan ketika memilih perusahaan untuk menginvestasikan uang yang diperoleh dengan susah payah. Tidak hanya itu, permintaan pelanggan meningkat dengan adopsi teknologi yang meluas. Inilah sebabnya mengapa bank harus meningkatkan pengalaman pelanggan untuk pelanggan mereka.

Perusahaan yang memberikan pengalaman perbankan yang ideal kepada pelanggan mereka dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, dengan tingkat retensi yang lebih baik.

PT Anabatic Technologies Tbk dan IBM Indonesia menjalin kerjasama untuk menghadirkan PocketBank di Indonesia untuk membantu dunia keuangan memanfaatkan terobosan teknologi finansial dalam menjawab tantangan transformasi bank digital dan meningkatkan pengalaman perbankan pelanggan.

Kesepakatan kerjasama kedua perusahaan ditandai dengan penandatangan nota kesepahaman (MoU) antara IBM Indonesia dengan anak usaha PT Anabatic Technologies Tbk, PT Anabatic Digital Raya di Jakarta, Kamis (19/7/2018). Berlangsungnya kesepakatan ini merupakan suatu nilai tambah bagi solusi yang dihadirkan PT Anabatic Technologies yaitu dengan mengintegrasikan solusi Anabatic, PocketBank dengan IBM Db2 yang memungkinkan pengguna (FSI) untuk meningkatkan performa, insight, dan hasil dari pengelolaan data operational dan analytic secara real-time guna memenuhi ekspektasi pelanggan yang tentunya meningkatkan pengalaman perbankan pelanggan. IBM Db2 Hybrid Data Management dapat digunakan untuk mengumpulkan, mengelola, dan menyediakan data di seluruh on-premisesin private/public cloud, dan juga terintegrasi ke seluruh struktur tipe data.

Anabatic Pocket Bank hadir sebagai solusi customer experience di dalam perbankan. PocketBank memudahkan Anda melalui layanan Deteksi Perilaku Nasabah yang dikenal dengan Customer Behavior Detection. Seperti namanya, fitur ini memungkinkan Anda untuk mendeteksi seluruh aktivitas perbankan nasabah beserta dengan waktu, tempat, dan teknologi yang digunakan oleh nasabah. Tidak hanya itu, jika pelanggan tidak memiliki smartphone, solusi ini masih dapat diakses melalui seluruh jenis telepon seluler dengan menggunakan SMS dan USSD. Apabila pelanggan tidak memiliki atau tidak membawa telepon seluler, komputer atau laptop dapat digunakan sebagai alternatif.

Keunggulan lainnya lagi, Aplikasi ini memiliki fitur yang memungkinkan pelanggan dapat mentransfer uang  kepada sebuah nomer telepon meskipun nomor tersebut tidak terdaftar pada PocketBank. Orang yang memiliki nomor tersebut akan mendapatkan sebuah akun sementara dan akun tersebut dapat digunakan hingga masa berlaku yang ditentukan habis. Nasabah dapat menaruh uang mereka pada ATM, teller, atau sebuah agen dengan SMS untuk mendapatkan sebuah one-time password. Jika masa berlaku transfer telah habis, maka uang yang ditransfer akan kembali pada akun pemiliknya.

PocketBank menjadikan performa bank lebih efektif dan membuat bank mendapatkan jangkauan yang lebih luas. Selanjutnya, Anabatic Technologies berkomitmen untuk menyediakan solusi TI, untuk memberikan pengalaman perbankan yang baik bagi penggunanya.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai Customer Banking Experience klik baca selengkapnya-->