Kemunculan superapp merupakan fenomena yang terus tumbuh dan berkembang dalam beberapa tahun terakhir, khususnya di Asia. Superapp adalah aplikasi seluler yang menawarkan berbagai layanan dan fitur dalam satu platform. Dengan aplikasi ini, pengguna bisa mendapatkan kemudahan dalam berbagai aktivitas seperti pertukaran pesan, pembayaran, e-commerce, ride hailing, pemesanan makanan, pengiriman barang, dan lain sebagainya.
Salah satu pendorong utama munculnya superapp adalah meningkatnya permintaan terhadap integrasi layanan. Banyak pengguna aplikasi yang merasa lebih nyaman ketika dapat mengakses beberapa layanan dari satu platform tanpa harus berpindah ke aplikasi lain. Sebab itu, kehadiran superapp dinilai mampu meningkatkan efektivitas dari berbagai kegiatan manusia.
Hal lain yang membuat superapp terus merangkak popularitasnya adalah kemampuan memanfaatkan data dan insight untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan sesuai target. Dengan menganalisis perilaku dan preferensi pengguna, superapp dapat memberikan rekomendasi dan promosi kepada orang yang tepat, menghasilkan interaksi, serta membangun loyalitas lebih tinggi dari konsumen.
Melihat perkembangan superapp dari tahun ke tahun, Gartner memperkirakan lebih dari 50% masyarakat dunia akan menjadi pengguna aktif berbagai superapp. Hal ini sejalan dengan meningkatkan jumlah generasi yang lahir di era ponsel pintar sehingga permintaan terkait pengalaman mobile pun akan terus tumbuh.
Mereka yang Berkembang Menjadi Superapp
Salah satu superapp yang notable adalah aplikasi messenger asal Cina, WeChat. Aplikasi ini dikembangkan oleh Tencent sejak tahun 2010, perusahaan ini melihat potensi yang besar dari komunikasi berbasis ponsel pintar dengan fitur jejaring sosial.
Berdasarkan data terbaru yang dihimpun Oberlo pada tahun 2023, WeChat memiliki sekitar 872 juta pengguna di Cina. Sehingga dapat dikatakan jumlah pengguna dari aplikasi ini lebih dari setengah populasi di negara tersebut. Dan, secara keseluruhan aplikasi ini telah diunduh dan digunakan lebih dari 1,3 miliar orang di seluruh dunia.
Sejak awal kehadirannya, WeChat terus berkembang dengan menghadirkan layanan seperti game hingga dompet digital. Tidak berhenti di sana, WeChat memperluas layanan dengan berinvestasi pada aplikasi ride hailing, Didi. Ketika menggunakan layanan ini, konsumen tidak perlu berpindah platform untuk melakukan pembayaran karena kehadiran dompet digital, WeChat Pay.
Menyadari potensi yang tidak terbatas, WeChat kemudian mengambil langkah berani dengan menambahkan e-commerce pada tahun 2014. Lalu, berselang tiga tahun setelahnya, WeChat memutuskan untuk membuka peluang kolaborasi dengan pihak ketiga untuk masuk ke dalam ekosistem mereka.
Di Indonesia sendiri, salah satu contoh yang tidak bisa dilewatkan adalah Gojek. Hadir sebagai aplikasi ride hailing pada awal kemunculannya pada tahun 2015, Gojek bisa dikatakan menguasai pasar Indonesia dengan peningkatan bisnis yang luar biasa. Pertumbuhan secara year-on-year terlihat dari angka pemesanan layanan yang meningkat dari sekitar 700.000 pemesanan layanan pada tahun 2015 hingga 20 juta pada tahun 2016.
Gojek memperluas layanan yang mereka tawarkan pada akhir tahun 2016 menjadi enam layanan dengan sejumlah kategori seperti transportasi, logistik, makanan, kebutuhan sehari-hari, pembayaran, hiburan, hingga bisnis. Kini, tidak hanya berekspansi ke seluruh penjuru Tanah Air, Gojek juga berusaha menjangkau negara lain dengan hadir di Singapura, Vietnam, dan Thailand.
Hampir serupa dengan WeChat, Gojek turut berkolaborasi dengan berbagai pihak untuk memperkaya layanan mereka. Gojek menjadi contoh sebuah superapp yang terus berkembang dengan berusaha menjawab kebutuhan dan memberi kemudahan bagi pengguna lewat satu aplikasi saja.
Melihat Nilai Bisnisnya
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, superapp menjadi sesuatu yang booming di pasar Asia dan hal ini terlihat dari perkembangan WeChat dan Gojek sebagai salah satu contohnya. Ada beberapa alasan yang membuat superapp sangat sukses berkembang, tumbuh, dan mencapai target dari segi bisnis.
Pertama, mendorong pertumbuhan perusahaan. Banyak pengembang superapp mengawali bisnisnya dengan satu aplikasi saja. Namun, seiring berjalannya waktu, superapp tadi membantu perusahaan tumbuh tidak hanya untuk jangka pendek saja tetapi jangka panjang.
Mengapa demikian? Penambahan layanan dari waktu ke waktu oleh pengembang superapp memungkinkan pertumbuhan jangka panjang dari dalam perusahaan secara alami.
Kedua, superapp juga bisa membantu perusahaan meningkatkan loyalitas konsumen. Jika sebelumnya pengguna harus berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lain untuk mendapatkan layanan yang berbeda, superapp memungkinkan mereka fokus pada pemanfaatan satu aplikasi untuk berbagai kebutuhan.
Ketika berbagai layanan yang mereka dapatkan memuaskan, maka pengguna menjadi loyal dan transaksi atau kegiatan pemanfaatan aplikasi pun akan dilakukan secara berulang. Pengguna bahkan tidak segan mengeluarkan biaya lebih untuk mendapatkan kemudahan yang ditawarkan aplikasi.
Ketiga, superapp mengumpulkan data. Mengapa hal ini dapat bernilai bagi keberlanjutan bisnis? Data yang dikumpulkan dari konsumen ini bisa membantu perusahaan untuk memahami pengguna dengan lebih baik. Sehingga, ke depannya mereka bisa menyajikan produk atau layanan yang benar-benar dibutuhkan konsumen.
Dengan data ini pula, superapp bisa memberikan penawaran atau promosi yang tepat, meningkatkan konversi, dan mengoptimalkan kampanye yang dilakukan sebagai strategi pemasaran.
Keempat, memperluas pasar. Contohnya bisa terlihat dari Gojek yang sebelumnya hadir untuk mengisi pasar ride hailing. Seiring dengan perluasan layanannya, mereka kini merambah pasar pengiriman makanan dengan Gofood, hiburan lewat Goplay, pembayaran dan dompet digital melalui Gopay, serta berbagai pasar lainnya dengan fitur-fitur yang tersemat di dalam aplikasinya.
Kelima, menarik perhatian investor. Superapp menjadi salah satu target investasi bagi banyak pihak. Pasalnya, superapp memiliki potensi pertumbuhan yang besar dan sumber pendapatan yang beragam dalam satu platform. Hal tersebut menjadi nilai yang mampu mendorong investor untuk mengucurkan dana kepada mereka.
Kehadiran superapps menunjukkan kebutuhan dan preferensi konsumen yang berubah secara dinamis di era digital. Terlepas dari manfaat yang diberikannya, para pemain di dunia superapp perlu mempersiapkan mitigasi risiko seperti memastikan privasi pengguna terlindungi. Selain itu, mereka juga perlu menjaga kualitas pengalaman pengguna untuk menarik pengguna baru dan mempertahankan yang sudah ada.
